REKLAMAČNÍ ŘÁD

SPAR Česká obchodní společnost s.r.o.                                                                     Provozovna :
Nákupní     389/1, 102 00  Praha 10                                                                                         

IČ:     27207048
DIČ: CZ 27207048                                                                                               

PRÁVO NA REKLAMOVÁNÍ VADNÉHO ZBOŽÍ

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je při koupi ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad. Prodávající dále odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží kupujícím v záruční době.

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo v průběhu záruční doby uplatnit u prodávajícího   práva z odpovědnosti za vady (reklamace).

Za vadu nelze považovat takovou změnu na věci, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku neodborné montáže, jiným neodborným uvedením věci do provozu, zejména v rozporu s pokyny uvedenými v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu či v důsledku opotřebení způsobeným obvyklým užívání věci.

K reklamačnímu řízení bude přijato jen takové zboží, které bude čisté, tak aby v posouzení reklamace nebránily obecné zásady hygieny.

ZÁRUČNÍ LIST

Na žádost kupujícího je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením rozsahu a podmínek záruky. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu doklad o zakoupení věci.

MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující může zboží zakoupené u prodávajícího reklamovat v kterékoliv provozovně INTERSPAR v ČR. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení opravy.

ZÁRUČNÍ LHŮTA A JEJÍ BĚH

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího řádně a včas.

Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad zboží prokáže i skutečnost, že ke koupi reklamovaného zboží došlo v jedné z provozoven prodávajícího, nejlépe pokladním dokladem či jiným vhodným způsobem.

Vedoucí provozovny nebo jím pověřený pracovník je v případě, že kupující uplatní reklamaci u prodávajícího řádně a včas, povinen o oprávněnosti reklamace rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na lhůtě delší. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit.

Lhůta pro uplatnění reklamace počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Jde-li o prodej spotřebního zboží činí 24 měsíců; u potravinářského zboží je záruční doba 8 dní a u prodeje krmiv 3 týdny. Práva z odpovědnosti za vady, které se rychle kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi.

V případě, že v rámci reklamačního řízení dojde k výměně vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace nově od okamžiku převzetí zboží kupujícím.

Doba od uplatnění reklamace u prodávajícího až do doby, kdy byl kupující po skončení opravy povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá.

Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době.

Rozpor s kupní SMLOUVOU, ODSTRANITELNÉ A NEODSTRANITELNÉ VADY

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, je prodávající je povinen uvést věc bezplatně bez zbytečného odkladu do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí v případě, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, je prodávající povinen ji bezplatně, řádně a včas odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc užívána řádně jako věc bez vady, může kupující požadovat výměnu věci nebo od kupní smlouvy odstoupit.

Vyskytne-li se na věci jiná neodstranitelná vada a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Stejná práva má kupující i tehdy, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

ZBOŽÍ PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY

Věci, které mají vady, jež nebrání, aby mohla být věc užívána k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupující je nutné upozornit, že věc má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u věci prodávané za nižší cenu jiná vada, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

Byla-li   však cena snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná se o prodej nového bezvadného zboží, prodávající za vady takto prodaného zboží odpovídá v plném rozsahu.

UPOZORNĚNÍ!

Pro spotřební zboží, které bylo vyrobeno do 1.1.2003 se při prodeji v obchodě mohou použít ustanovení o záruční době podle dosavadních právních předpisů, nejdéle však do 31. prosince 2003. Tato skutečnost musí být doslovně uvedena na záručním listu nebo na dokladu o zakoupení věci a kupující na to musí být upozorněn.

V Praze dne 1.1. 2003

Pdf dokument reklamačního řádu ke stažení <<ZDE>>.